为客服人员处理各类用户问题，快速及时做出相应处理提供支撑的系统，主要功能有：在线订单监控、药房延时订单监控、订单投诉监控、处方查询、订单查询、会员管理、医生管理。

v  在线订单监控：实时监控平台所有订单，快速对处方进行转录、审核、介入、标记等操作。

v  药房延时订单监控：显示所有药房调配延时、发货延时、签收延时的订单，可进行解除延时、跟进、查看跟进记录等操作。

v  订单投诉监控：显示所有用户发起投诉的订单，可查看投诉信息后跟进，查看跟进记录。

v  处方查询、订单查询：按条件筛选查询某个处方或订单，可进行相应的转录、审核、介入、标记、投诉/建议等操作，在投诉/建议中可发起退款申请。

v  会员管理：可按会员姓名或手机号查询某个会员，查看会员信息：所有就诊人、就诊人病历、就诊人的订单列表。

v  医生管理：可按医生姓名或手机号查询某个医生，查看医生信息。